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LandBauTechnik Bundesverband

LTU 2016: Zufriedenheitsbarometer DSI

mm/Ulrich Beckschulte
am
02.12.2015

Auf den landtechnischen Unternehmertagen (LTU) 2016 wird der LandBauTechnik Bundesverband das deutsche Ergebnis des Dealer Satisfaction Index (DSI) – hierzulande besser bekannt unter den Namen Händlerzufriedenheits-Barometer – vorstellen.

Vorab gab der LandBauTechnik Bundesverband bekannt, dass in Deutschland das Ergebnis – im Gegensatz zu den europäischen Werten – nicht herunter gegangen ist. Der Wert für „gesamt“ ist um über 0,1 Prozent-Punkte erneut leicht gestiegen. Insgesamt hatten sich mit annähernd 300 Exklusivhändlern erneut fast 40 Prozent aller im Juni angeschriebenen Fachbetriebe an dieser wichtigen Umfrage beteiligt.

Bei der Auswertung wird es Überraschungen geben, bedeutsame Positionswechsel sind auch dabei. Das „plus“ gilt längst nicht für alle Fabrikate. Der Bundesverband beobachtet, dass sich die bewerteten Hersteller durchaus intensiv mit der Analyse der (Un-)Zufriedenheit befassen, in den meisten Fällen unter enger Einbeziehung der betroffenen Fabrikatshändler über die jeweiligen Fabrikatsvereinigungen. Händlerkollegen berichten von ernsten und tragfähigen Bemühungen um Verbesserung der Zufriedenheit, denn: nur der zufriedene – jedenfalls nicht der unzufriedene – Fabrikatshändler erreicht die oftmals heeren Leistungsziele.

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