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Online-Shop auf Stihl-Webseite

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Markus Messerer, Agrartechnik
am
28.08.2019

Stihl bietet ab dem Frühjahr 2020 einen Online-Shop für den deutschen Markt an.

STIHL MSA 220 C-B

Auf der Webseite des Unternehmens www.stihl.de werden dann alle Stihl-Produkte zum Verkauf angeboten. Kunden können die Produkte im Online-Shop auswählen und sich entweder nach Hause oder zu einem Fachhändler ihrer Wahl liefern lassen. Dabei erhält der Käufer eine Beratung und Einweisung auf – wie Stihl in einer Pressemeldung bekannt gab – "hohem qualitativen Niveau". Hierfür stehen dann zum Beispiel Produktinformationen, Produktvideos sowie ein per E-Mail und Telefon erreichbarer Kundenservice zur Verfügung. Der neue Online-Shop wird im Rahmen einer Neugestaltung der Stihl-Webseite starten. In der Pressemeldung hieß es weiter, dass Stihl damit auch künftig gut auf Kundenerwartungen eingestellt sei und besonders im Akku-Segment neue Kundengruppen ansprechen könne. "Wichtigster Partner bleibt für Stihl der servicegebende Fachhandel, der eng in das neue E-Commerce Angebot eingebunden wird."

Vergütung für den Fachhandel

Im Verlauf des Beratungs- und Verkaufsprozesses werde dem Kunden der für ihn nächstgelegene Fachhändler empfohlen. Dieser sei weiterhin und wie gewohnt persönlicher Ansprechpartner des Kunden und biete Beratung, Einweisung und Service. Für diese Leistungen erhält der Fachhändler eine Vergütung von Stihl. Stihl Motorsägen wird der Kunde ebenfalls online kaufen können, er muss sie jedoch beim Fachhändler abholen, damit eine direkte und persönliche Einweisung gewährleistet ist. "Diese Kombination ist innovativ und besonders kundenfreundlich", betont Norbert Pick, Stihl Vorstand Marketing und Vertrieb.

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