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LandBautechnik-Akademie

Seminar Telefon- und Kommunikationstraining

von , am
03.11.2017

Vom 18. bis 19. Januar 2018 findet das Telefon- und Kommunikationsseminar in Eibelstadt bei Würzburg statt. Das Seminar ist an Vertriebsmitarbeiter/innen, Kundendienstberater/innen und an alle Mitarbeiter/innen im Kundenkontakt gerichtet.

Verkauf
© F. Masur

Die Teilnehmer erhalten umfangreiches Wissen über die Grundlagen einer positiven, kundenorientierten Kommunikation. Sie werden zusätzliches Know-How und Sicherheit bei der Gesprächsführung mit Kunden erlangen, um das Unternehmen kundenfreundlich, professionell und fachkompetent zu repräsentieren. Ihnen werden erfolgreiche Argumentationstechniken und einfache Möglichkeiten der Einwandsbehandlung vermittelt, um bei schwierigen Kunden, kritischen Gesprächssituationen und Reklamationen erfolgreich zu bestehen. Die Teilnehmer erfahren, wie sie Kundengespräche aktiv steuern und die Leistungen und das Preis-/Leistungsverhältnis überzeugender verkaufen und kundennutzenorientiert argumentieren können. Sie werden erkennen, wie wichtig es ist, sich durch positive Kommunikation von den Wettbewerbern zu differenzieren.

Themen:
• Grundlagen der Kommunikation und Rhetorik
• Gespräche positiv gestalten
• Kompetentes Auftreten am Telefon
• Gespräche steuern und effizient führen
• Kundenorientierte Argumentationstechniken
• Methoden der Einwandbehandlung
• Umgang mit kritischen Gesprächssituationen
• Vermeidung negativer Kommunikation- /Gesprächssignale

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