Händlerzufriedenheitsbarometer 2018: So schneiden die Marken ab

© Werkbild Auch 2018 konnten die europäischen Landtechnik-Vertriebspartner ihre Marke(n) wieder anhand eines standardisierten Fragebogens in den Bereichen Image und Außendarstellung, Traktorenvertrieb, Teilevermarktung, Aftersales und Garantie, Informationswesen und EDV, Werbung und Produktunterstützung, Abwicklung und Zahlungskonditionen, Schulungswesen, Management, Händler-Hersteller-Verhältnis, Beitrag zur Profitabilität, Entwicklung und Fortschritte sowie Diebstahlschutz bewerten.

© Werkbild Insgesamt haben 221 deutsche Fachbetriebe an der Umfrage teilgenommen. Das sind 19 Prozent weniger als im Vorjahr. Die Schulnoten (1 bis 6) werden auf eine Skala von 0 bis 20 umgerechnet. So sind sie international vergleichbar. Im Durchschnitt fiel die Gesamtbewertung etwas schlechter aus als im Vorjahr.

© Werkbild Platz 1: Mit 15,29 Gesamtbewertungspunkten übernimmt die AGCO-Marke Fendt erneut die Führung im Klassement. Fendt liegt in fast allen Bewertungskategorien auf Platz 1. Punktabzug gab es nur bei den Finanzierungsangeboten.

© Werkbild Platz 2: Kubota büßte fast einen ganzen Bewertungspunkt ein und rutschte mit 14,79 von 20 möglichen Punkten auf den zweiten Platz. Lob gab es für die Ersatzteilvermarktung , die Händler-Hersteller-Beziehung und das Schulungswesen, Tadel für Finanzierungsangebote und Image & Außendarstellung.

© Werkbild Platz 3: Valtra überholt Claas und beansprucht den dritten Platz mit 14,34 Gesamptunkten. Die Händler schätzen ihre Marke für den Zugang zu Management, den Beitrag zur Profitabilität, den Diebstahlschutz und die Traktorenvermarktung.

© CLAAS Platz 4: Claas rutscht mit 13,86 Gesamtpunkten auf den vierten Platz. Mit den Bereichen Werbung & Produktunterstützung, Ersatzteilvermarktung, Schulungswesen, Informations- & EDV-Services, Finanzierungsangebote und Aftersales & Garantie sind die Vertriebspartner sehr zufrieden. Weniger glücklich sind sie mit dem Diebstahlschutz und dem Beitrag zur Profitabilität.

© Werkbild Platz 5: Case IH hat seine Hausaufgaben gemacht und sich vom zehnten auf den fünften Platz hochgearbeitet. Die Marke punktete vor allem in den Bereichen Diebstahlschutz, Traktorenvermarktung, Image & Außendarstellung sowie Beitrag zur Profitabilität. Bei Ersatzteilvermarktung, Schulungswesen und Finanzierungsangeboten sehen die Händler noch Verbesserungsbedarf.

© Werkbild Platz 6: Same heimst gute Noten für Finanzierungsangebote, die Hersteller-Händler-Beziehung, das Management und die Traktorenvermarktung ein. Mit 12,82 von 20 möglichen Bewertungspunkten liegt Same knapp unter dem Bundesdurchschnitt von 13,15.

© Werkbild Platz 7: Mit 12,52 Gesamtbewertungspunkten wurde John Deere etwas schlechter bewertet als im Vorjahr und verliert einen Platz. Gute Noten gab es für Image & Außendarstellung, Abwicklung & Zahlungsbedingungen, Aftersales & Garantie sowie den Beitrag zur Profitabilität. Weniger gut fiel das Urteil bei Finanzierungsangeboten, der Hersteller-Händler-Beziehung, der Traktorenvermarktung und dem Schulungswesen aus.

© Werkbild Platz 8: New Holland steigt trotz des Verlusts von 0,88 Gesamtpunkten um einen Rang nach oben. Die Händler geben der Marke 11,96 Punkte und Lob für die Finanzierungsangebote, den Diebstahlschutz und die Traktorenvermarktung. Tadel erhält New Holland für Image & Außendarstellung, Ersatzteilvermarktung und Werbung & Produktunterstützung.

© Werkbild Platz 9: Gute Noten für Management, Schulungswesen, Ersatzteilvermarktung, Werbung & Produktunterstützung, aber nur 11,89 Gesamtbewertungspunkten - die AGCO-Marke Massey Ferguson fällt zwei Plätze nach unten.

© Werkbild Platz 10: Viel Gunst bei ihren Händlern hat die SDF-Marke Deutz-Fahr verloren und landet mit 10,98 Punkten - im Gegensatz zu 12,58 im Vorjahr - auf dem letzten Platz.